楽天ポイント＆楽天payのサポート

楽天モバイルから、スマホを買って新規契約したので15000円分のポイントが付与されました。

この15000円分は12月末までの期間限定なので

どんどん使わなくてはなりませんが、最近あまり物欲がなく、楽天市場で買い物をしていないので、これを無駄にしたくありません。

それで、ポイントを街のお店で使えるようにしたい

楽天ペイをダウンロードすればいいのかな

わたしが使えるお店がたくさんあるのならもう、増やしたくないペイアプリを増やしてもいいかもしれません

で、調べたら

あ、意外とあるんだわ

スーパー は、イイダ、西友、ベルク

コンビニはクオカを使うけど、ローソン100やミニストップではクオカ使えないから楽天ペイが使えるのはうれしい

外食系はほとんど使えるけれど、優待券との併用はできないと思うので一応、わたしのリスト外

ドラッグストアもほとんどのお店で使えます

CAN★DO、カインズ、パルコも！

一覧は こちら

うん、無駄にしたくないな、と思ったわたしはダウンロードすることにしました

で、すでに最初からもうインストールしてある楽天スマホの方に登録をしはじめましたが、、、

途中のセキュリティコードで蹴られます

元に戻り、カード情報のところを見ると

期限更新した新しいカードと月末期限の2枚表示され、なるほど、これか

新しい有効期限のカードを選び先に進みますが、、、

何度やり直しても、最後のコード入力のところで、

カード情報が、古い方の2021年7月に戻るのです

これはカード情報の根本的な変更からだな、と思いパソコンで、カード会社にとび、情報を見るともう新しいカードに切り替わっています。

念のため楽天カードの方に連絡を入れると、

やはりこちらは問題ない、もう切り替わっています。
で、楽天ペイの電話番号をおしえてくれました。

これが、なんと0570からはじまる、21.5秒で10円のやつ

はらたつわー、なんでこちらが料金はらう？

なので、もう支払の登録は楽天銀行にしましょう、どうせ登録だけでポイント使いきってその後はどうするかわかりませんし

で、楽天銀行を登録していったら、

うっかり2度、3度、ログインIDをまちがえたり

あれ？パスワード間違えた？とか何回かやっているうちに、すんなり登録できなくって、ロックがかかった ←これはしばらくすれば解除されます

しかたないので、おしえてもらったpayの有料電話に電話

さすがに一発でかかるのですが、

すべてわたしが、何度もやって試したことを最初から
うんざりです

きっとマニュアル通りなんでしょうね

電話料金はもう100円くらいになっているでしょう

次はパソコン立ち上げさせられて、自分の登録画面から新しいカードを一旦消せ、といいますが、その説明も不親切で

書いてあるところをわたしが読み上げて、ここをクリックでいいんですね？

と聞いても、マニュアルにないんでしょう、

返事もなく、再度確認すると

そう書いてあるのならそうなんでしょう

この返事には驚きました

普通のサポートなら、同じ画面を共有しながら、

下の方にスクロールすると、〇〇と書かれたボタンが

など、言ってくれるはず

だんだん腹立ってきて、これはわたしが悪いのですが違う所をクリックして画面が目的外の画面に変わりました

ああ、もう限界です

わたし：じゃあ、古いカードの有効期限がすぎたらすんなり登録できますかね？

サポ：それは8月になってやってみないとわかりません

わたし：じゃあ、いいです、もう8月まで登録しません

サポ：ご面倒おかけしますマニュアルどおり

わたし：ほんとに面倒だわ←言わずにはいられなかった

で、電話を切ってからちょっと冷静になり

そうか、どうせカード決済もしないしポイント使いきるだけだから

ためしに、古いカード出してきてそのセキュリティコードを入れてみたら

無事登録

最初からそうすればよかった


楽天サービス内で、ナビダイヤルってひどいな

楽天電話は、固定電話も無料なのでせめて固定電話にしてくれれば、これも無料になるのにね、ああ、インストールしようとしているスマホからかけられると、画面が使えなくて困るから？

そんなのじゃないと思います

だったら、0120を提供すればいいと思うので、ただ単にたくさんの問い合わせがくると人件費もかかるし損するだけだから。

質の良いサポートをするには、有料ダイヤル？

質はまったくよくありませんでしたが


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コメント 9

こんにちは。
色々ありましたが、無事登録は良かったです。お疲れ様でした。小生もポイント使用する為に似たような状況あり。現在もauから今月末のポイント切れのSNSが届いていますが、面倒で時間がないのでスルーしています！？(=^･ｪ･^=)
by Boss365 (2021-07-13 14:31) 

お疲れさまでした。随分
お粗末な対応ですね。
サポセンは外注かもしれませんが、
イメージが悪くなります。
セールとかキャンペーンとか
よく見ると全然お得ではないので、
楽天はほとんど使っていません＞＜
by フヂ (2021-07-13 19:43) 

Boss365様
auのポイントならauペイですね。
街のどこでも使えるので、なぜ使わないのですか？代わりに使ってあげますよ(笑)

フヂ様
外注で、下手したら自宅のオペレーションかもですね。なんかプロ意識がなかったですよ。
わたしは電気も楽天だし街のお買い物も楽天カード決済なのでめちゃくちゃポイントたまります(^-^)
by わたし (2021-07-13 21:42) 

登録お疲れ様でした。私も登録や音声案内は苦手です。何度も行ったり来たり…窓口に行きたい。
私は楽天ペイはクスリのアオキで使ってます(^^♪
by ときこママ (2021-07-13 23:24) 

無料だとクレーマーの暇つぶしに電話されちゃうのかもだけど、何だかな～って対応ですねぇ。
新しいカードが届いたら、新しいカードの方のセキュリティコードが有効だと思っていましたが、そうではない？
お疲れ様でした(;^ω^)
by まつき (2021-07-14 10:45) 

ときこママ様
ドラッグストアはほとんど全店使えますね。でも薬も含めて全部イオンですませているのでよほどお得でない限り行きません。スーパー全店で使えれば本当にいいのですが。

まつき様
カード会社はそのはずだ、というのです。なので、楽天ペイに聞いてくれ、という事態になりました。
ホントどっと疲れました、カード切り替えの時期でなければ問題なかったのですが。
by わたし (2021-07-14 14:38) 

楽天ポイント、いろいろなところで使えるので、吉野家(かからあげ)、大戸屋、ジョリーパスタ、マクドナルド等で使いました。過去記事にもしました。1万5千ポイント使い切ってくださいね。
楽天payはクレジットや楽天銀行登録しないといけないのでやめました。
by nikki (2021-07-16 22:34) 

nikki様
楽天ポイントのまま、あちこちで使える？
それならわざわざ登録しなくてもよかったです(-_-) 登録で面倒な思いをしました。
by わたし (2021-07-17 23:07) 

https://pointcard.rakuten.co.jp/partner/
楽天ポイントは、
すかいらーく系、ファミリーマート、ドラッグストア、大丸松坂屋の一部売り場などいろいろな場所で使えます。
by nikki (2021-07-18 12:28)